En del af kundens proces med at efterlade flere penge er knyttet til teambuilding og især medarbejderuddannelse, et emne, som vi allerede har dækket før, men vi er nødt til at forstå nogle begreber for at øge den gennemsnitlige billet.
Fakturering: er alt, hvad dit værksted har solgt inden for en periode, uanset hvordan du tjener det (eksempel: fra den 1. til den 30. i hver måned)
Passage: er antallet af biler, som dit værksted servicerede inden for samme periode ovenfor, og som allerede er leveret til kunden
Gennemsnitsbillet: er, når vi dividerer faktureringsbeløbet med billetnummeret. Når vi laver denne beregning, finder vi det gennemsnitlige beløb, som hver kunde efterlod på sit værksted.
Forøgelse af den gennemsnitlige billet på dit værksted: vi er nødt til at finde det rigtige tidspunkt til at tilbyde yderligere tjenester til vores kunder. Vi tilbyder ofte på den forkerte måde og på det forkerte tidspunkt, og vores kundes første reaktion er ikke at ville gøre noget andet, han satte sig for, da han tog bilen ind i butikken. Vi skal stadig huske på, at bilejere generelt har færre penge på lommen, og det er også et problem, når de sælger tillægsydelser. Med alle disse forholdsregler kan vi tage nogle handlinger, der vil "øge" den gennemsnitlige værdi, som hver bil efterlader på sit værksted (gennemsnitsbilletten) og derved øge værkstedets omsætning (dets salg).
01 – Mængden af biler på værkstedet: er meget vigtigt, men mange gange behøver vi ikke at øge passagemængden, men den gennemsnitlige billet. Et meget overfyldt værksted gør manøvrering vanskelig og øger bilens tid inde på værkstedet.
02 – Tilbyder flere tjenester: hvornår er det rigtige tidspunkt at tilbyde flere tjenester, og hvordan gør man det, uden at kunden føler, at du ønsker at "skubbe" flere tjenester uden har han brug for? Godt nok, det første og vigtigste dit værksted skal gøre er at fokusere på det, kunden bad om (det er det hele) og derefter følge op på servicen. Lad os følge nedenstående trin for trin:
- Find fejlen i bilen eller delen, og send budgettet, så kunden kan godkende det.
- Efter godkendelsen skal du eller din estimator gå til bilen og sende den til mekanikeren for at gøre
- Næste trin er at vise nogle elementer, der blev kontrolleret under identifikation af det problem, som kunden gik igennem, da bilen ankom (kundens øjenkontakt med, hvad dit værksted vil tilbyde nu, er påkrævet). Dette er det rigtige tidspunkt og den rigtige måde at tilbyde nye tjenester. Vis luftfilteret, tal og forklar om brændstoffilteret, tal med kunden om sliddet på puderne eller endda behovet for at rense/skifte tændrørene. Tal med kunden om for- og bagrudeviskerbladene. Brug din viden og erfaring på nuværende tidspunkt, da vi her har en fantastisk mulighed for at sælge flere tjenester og dele og øge den gennemsnitlige billet, da vi tilbyder det på det rigtige tidspunkt (efter autorisation af den service, som bilen kom ind til workshop) og den rigtige måde (forklare og vise kunden, hvorfor din butik tilbyder flere tjenester). Ud fra de undersøgelser, vi har, og de opfølgninger, vi laver, overstiger muligheden for, at kunden accepterer en ekstra service, 80 %, når de tilbydes på det rigtige tidspunkt og på den rigtige måde.
Hvad med at øge vores salg og vores omsætning uden at skulle øge antallet af biler på værkstedet?
Skal vi bruge disse tips i praksis fra i dag?
Du kan være sikker på, at det vil virke!!!
