I tidligere blogs t alte vi om, hvordan man bedre kan distribuere tjenester på værkstedet. I dag vil vi vise dig, hvordan du omdanner disse tjenester til penge, men uden for mange komplikationer. For at nå dette stadie vil det være nødvendigt at kontrollere, hvordan nogle rutiner fungerer på vores værksted.
01 – Rutine for kundeservice: Behandler din butik kunder ved at få dem til at føle sig vigtige? At han føler, at han er et sted, hvor han kan stole på, primært på grund af den måde, første kontakt udføres på? Gennemsigtighed og tillid er alt, hvad kunden har brug for og forventer. Arbejd dette på dig, der ejer det, og på dine medarbejdere, så de kan betjene dig med samme kvalitet som dig.
02 – Serviceevalueringsrutine: at lytte til, hvad kunden ønsker, lave en god fortolkning og en nøjagtig analyse af problemet er afgørende. Vi ved det alle sammen, men desværre indser vi dagligt, at denne rutine ikke udføres med regularity Nogle kunder betjenes med denne præcision, og andre er ikke. Det afhænger af dit humør eller medarbejderens, og det kan ikke være sådan, serviceevalueringen skal altid være fremragende.
03 – Budgetrutine godt udført: guide de medarbejdere, der modtager kunden, til ikke at have travlt med at lave budgettet (hvis det er dig, følg samme retningslinje). Vi ved, at det at give et tilbud i et mekanikerværksted er meget forskelligt fra et tilbud på et karosseriværksted og et malerværksted, men i begge tilfælde, jo færre komplementer du har, jo bedre (for dit værksted og for kunden). Detaljer så meget du kan i budgettet og tal med kunden om muligheden for at udnytte bilen på værkstedet og tilbyde andre ydelser såsom rengøring af aircondition, skift af knive, justering af forlygter, skift af luft filter, udskiftning af filter blandt mange andre, men husk at tilbyde disse yderligere tjenester kun efter kunden har godkendt det første tilbud (hvad du gjorde for at opfylde anmodningen om, da bilen kom ind på værkstedet).
04 – Målrutine: dit værksted skal have et dagligt salgsmål, det vil sige, at værkstedet hver dag skal sælge et bestemt beløb, der gør det muligt at betale regningerne. For at nå frem til denne salgsværdi pr. dag skal vi finde de faste omkostninger og de variable omkostninger for workshoppen, men det er et emne, som vi vil se senere i ledelseslæringsprocessen, som vi arbejder med i denne blog. Uanset enhver situation skal du samle alle dine udgifter (alt dit værksted betaler om måneden, og glem ikke at føje din pro-labore til disse udgifter). Når du får denne værdi, skal du dividere med 22 (som er antallet af arbejdsdage i gennemsnit i måneden) og gange med 20 %
Eksempel:
Samlede værkstedsudgifter: BRL 30.000,00
Gennemsnitlige arbejdsdage: 22
Dividing R$30.000,00 med 22: R$1.363,64
Multiplikering med 20 %: R$ 272, 73
Føjning af de to sammen: R$1.363,64 + R$272,73
- BRL 1.636,37 (dette er den daglige målværdi dit værksted skal sælge for at betale regninger og have tilovers til investeringer og andre handlinger). Husk, at det er den værdi, der skal sælges af værkstedet hver dag.
Gem dette nummer til den næste blog, så vi vil bruge det som udgangspunkt for at fortsætte med vores arbejde.
