Command med medarbejdere, command med medarbejdere, eller talk med medarbejdere?
Det kommer meget an på, for værkstedet, der har medarbejdere, skal lede, kommandere og overvåge hele tiden, for hvis ejeren af værkstedet vender ryggen til, gør medarbejderen det ikke rigtigt. Medarbejderen tænker altid først på sig selv og tænker derefter på virksomheden. Han mener altid, at ejeren af værkstedet tjener mange penge, og at han ikke bliver anerkendt for det, han laver. Han synes, han arbejder meget og tjener lidt. Mangler uden varsel og efterlader ofte ejeren af værkstedet i hånden, og afslutter ikke en service, som ejeren af bilen venter på, fordi det er tid til at tage af sted. Dette er profilen for mange medarbejdere, der arbejder på værkstederne.
Det burde være klart for os alle, at et værksted kun giver overskud, når alle, der arbejder i det, tænker, handler og går i samme retning (når det sker jævnligt, kan vi sige, at vi har et hold). Problemet er, at så længe vi kun har ansatte, vil vi ikke være i stand til at gå i samme retning.
Hvad skal man gøre?
Hvilken holdning skal man have?
Kulturforandring. Og det starter med ejeren af værkstedet. For at ændre denne mentalitet hos medarbejderne er det nødvendigt, at ejeren af værkstedet ændrer sin måde at forholde sig til hver enkelt medarbejder på og giver det daglige eksempel på denne holdningsændring. Dette er begyndelsen på processen med at gøre medarbejdere til et team. Det er ikke nemt, men når vi formår at have et team og ikke medarbejdere, peger alle i virksomheden i samme retning, og resultaterne bliver meget hurtigt tydelige.
Sådan gør du dette i praksis:
•Har et 15-minutters møde en gang om måneden med alle ansatte med virksomheden lukket (produktiv og administrativ) og vis alle, få nogle tal i aviserne eller på internettet, hvordan arbejdsløsheden er steget, hvordan omkostningerne steg (afgifter, husleje, dele, bl.a.). Sammenlign nogle af disse virksomhedsoplysninger med hver enkelt medarbejders personlige oplysninger (hvordan han bruger mere i dag på mad, medicin og andre ting, end han brugte sidste år). Vis, at vi mange gange i vores hus skal skære nogle ting eller tilpasse os virkeligheden, det samme sker med værkstedet.
•Tal med alle om nogle indikatorer (billetnumre, lønudgifter i % med henvisning til værkstedets fakturering, bl.a. som du selv kan vælge) og vis hvordan workshoppen kunne være at frigive flere biler, tjene mere eller endda forbedre kvaliteten af budgetter, tjenester og kundeservice.
•Har et ugentligt møde på 4 (fire) minutter med alle i virksomheden (produktive og administrative). Altid på mandag tidligt og tal om de gode ting fra den foregående uge og de knap så gode ting (nævn ikke nogen medarbejders navn), behandle alle som én (for at starte teambuildingsprocessen). Du vil ikke bruge mere end 3 minutter på dette, da det er et informationsmøde (du taler og de lytter). Reserver det sidste minut til en bøn (uden at tænke på en bestemt religion), da Gud er én. Tak Gud for weekenden og bed den samme Gud om at beskytte hver af jeres ansatte, børn, hustruer og mænd, der blev hjemme. Denne holdning vil vise alle, at du som ejer af virksomheden bekymrer dig om alle og hver enkelt families velbefindende.
•Tal med din medarbejder 50 gange det samme, og hvis han viser, at han vil lære på trods af besværet, så tal 50 gange mere. Men hvis han viser sig syg, vil han tale to gange og den tredje gang sige, at han ikke fortjener at arbejde eller være en del af holdet.
•Lyt mere for at afslutte. Tal mindre.
•En god leder, der vil tjene penge, ved, at kulturelle forandringer er langsomme, men når det er gjort regelmæssigt, det vil sige hver dag, går vi fra at have medarbejdere til at have et team, der kæmper for virksomheden og vibrerer, når målene er nået.
Om forfatteren
Fábio Moraes
CEO for virksomheden Ultracar, med 25 års erfaring i værkstedsledelse og administration. Matematiker, systemanalytiker og forretningsadministrator. Revisor for IQA, (Institute of Automotive Quality), konsulent for IAA og konsulent for flere værksteder i Brasilien. Han rejste rundt i hele Brasilien i 2016 og holdt et foredrag om temaet "Workshops tjener penge, men du skal klare dig"
www.ultracar.com.br/blog
